Portal de Soporte
Para obtener soporte, por favor contacte a su socio de ExFlow o Business Central. Si SignUp Software proporciona soporte de primera línea según lo estipulado en el Acuerdo de Suscripción, le solicitamos amablemente que utilice nuestro Portal de Soporte para enviar tickets de soporte.
Cada cliente, como estándar, tiene dos superusuarios dedicados que tendrán acceso al Portal de Soporte. Sin embargo, es posible agregar más de dos superusuarios si es necesario. Por favor, contacte a SignUp Software para proceder con un cambio de acuerdo.
Iniciar sesión
Vea nuestra Introducción al Portal de Soporte para aprender más sobre cómo crear un ticket y cómo funciona el portal de soporte.
Haga clic en INICIAR SESIÓN y elija el método de autenticación para ingresar.
¿Es usted el nuevo superusuario? Use SOLICITAR ACCESO para acceder al Portal de Soporte. Complete el Formulario de Solicitud con toda la información necesaria. Un enlace de Invitación al Portal de Soporte será enviado al solicitante dentro de las 24 horas.
Reemplazar a un superusuario actual
Si es necesario, es posible completar el formulario "Solicitar Acceso" para reemplazar a un superusuario actual. Esto podría ser útil si otro usuario debe tener acceso al Portal de Soporte durante un cierto período. Cuando el superusuario habitual regrese, él/ella puede completar el formulario nuevamente para retomar el acceso de superusuario.
Registrar un Ticket de Soporte
Complete la información necesaria sobre el Producto, la versión de ERP y la versión de ExFlow junto con una descripción y un archivo adjunto con imágenes del problema.
Gestione los tickets de soporte en Mi Soporte. Una página filtrada para "Mis Tickets Abiertos" se mostrará para el superusuario por defecto. Para obtener una mejor visión general de todos los casos de la empresa y sus estados (independientemente del superusuario), es posible establecer un filtro en "Todos los Tickets de la Empresa". Todos los tickets se mostrarán en la lista.
